消費者收入提高 私家團折射出境游新需求

    根據中國旅游研究院、攜程旅游大數據聯合實驗室發布的《2018~2019年出境“新跟團游”大數據報告》，參加旅行社跟團游仍然是我國游客的主要出境旅游方式，但比例已經有所下降。

　　報告顯示，小團化、主題化、高品質的跟團游正在興起，不少消費者開始選擇私家團，即一家人或親戚朋友自行組團，而非與陌生人拼團。私家團在旅行過程中，可以根據行程中的情況靈活調整安排，并享受專車和專門導游，消費者的特殊需求可以被滿足，吃住行的質量得到保證，并且，這一旅游方式正在得到越來越多的消費者認可。數據顯示，私家團平均只有3.3個人，2018年通過攜程平臺報名境外私家團的游客同比增長240%。

　　有的人會有疑問，既然希望一家人成團，又有個人需求，為何不選擇自由行呢？事實上，選擇私家團的消費者有顯著特點，除卻個別蜜月團是年輕人外，相當一部分私家團會有老人小孩，團中熟練掌握外語者占比少，甚至于不少私家團就是在職時收入較高、頗有積蓄的退休老人，這一群體消費能力高，但外語水平有限，愿意付出更多團費以省心省力，也愿意在吃住行等方面付出更多支出。

　　其實，這一類消費者，在國內旅行完全可以做到自由行，但是在境外，即便機票和酒店可以通過相關商家官網或各類在線旅游平臺預訂，其它旅游項目，如目的地資訊查詢、景點門票購買和導覽、城市內或城市之間交通、酒店和餐廳服務溝通、商店購物等等，如果沒有導游陪同，對于這一類消費者并非易事，在境外很容易陷入有錢花不出、出門就碰壁的情況，這絕非他們期望的旅游體檢。

　　不過，值得旅游業關注的不只是私家團現象本身，更是私家團折射出的出境游新需求。隨著消費者收入提高，其對于出境旅游的需求，不再是“景點打卡拍照”，而是希望進行個性化、深度化、休閑化的旅游，甚至于會多次前往一地旅游，嘗試不同的旅游項目。換言之，私家團所需要的當地服務，自由行、半自由行游客也同樣需要。旅行社和在線旅游平臺可以通過為消費者提供當地服務來獲得收入，如租車、知名餐廳預訂、當地向導、車票代訂等，而非像過去一樣依靠購物提成或團費差價。當然，這也需要相關機構在當地具有一定的屬地資源。

　　數據顯示，在2018年，私家團人數增長的城市不只是北上廣深這樣的一線城市，其它城市的增幅也不容小覷，沈陽私家團人數增長比例超過了北京和上海，重慶的人數增長更是達到了515%，令人驚嘆。旅行社和在線旅游平臺應當意識到，中高端出境游市場不只局限于一線城市，在二三線城市，中高端出境游特別是私家團，同樣有廣闊的市場空間。

　　隨著收入提高，在可以預見的未來，品質而非價格，才是出境游市場的關鍵競爭點。從業者應當意識到，千萬不要拿國內游的經營“套路”，去“套”境外游，因為這兩類旅游市場的差別，真的很大。