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旅游业未来十年的变化

发布时间:2019-12-31

作为全球最大的产业之一,全球旅游业的增长正在迅速加速,为每个人创造了巨大的机会。

当我们迎来这个新年的时候,我们也将迎来一个新的十年。现在不仅是对未来下注的时候,也是回顾我们的行业已经走了多远的时候。

  自2010年以来,业界的讨论和预测五花八门:该行业正从全球衰退中复苏,但其长期影响尚不可知;人们对体验式旅行越来越感兴趣,这导致了一切照常的不确定性;比特币、增强和虚拟现实、人工智能和语音等技术对该行业的影响引发了激烈讨论。

  这些有一些冲击也有一些失误:经济衰退使该行业相对未受影响,但话题已转向全球动荡的影响;体验式旅行是真实存在的,而且正在蓬勃发展,目前正大力推广;其中一些技术已经产生了影响——具有预测引擎和聊天机器人的人工智能,以及将旅游搜索和预订集成到Alexa和 Google Assistant设备中的语音。

  如果不提已经发生的抢头条的直接预订大战,那就是我们的失职了。

  值得庆幸的是,从那时起,我们已经取得了长足的进步,缓和了这些对话,并通过与我们的住宿合作伙伴进行更多的合作,将我们的技术优势用于为他们解决独特的业务挑战,从而将这场斗争推向了高潮。

  万豪就是一个很好的例子,我们共同宣布了一个“行业第一”的分销解决方案,被称为“我只是看到了一只大象飞”的时刻。

  在新的一年和未来的十年里,我们有了自己的一些预测——这些预测将为旅行者消除摩擦,带来更多的飞行大象。

  明显的赌注

  1代际和地缘经济的转变

  虽然“OK,  Boomer”这个词可能有点极端,但它确实说明了年龄差距扩大——独特的视角、兴趣和价值观定义了这几代人,改变了旅游的面貌,也改变了人们对旅游供应商的期待。

  根据Expedia媒体解决方案的调查,年轻的旅行者渴望独特的体验和冒险,完全接受“YOLO”的心态。现在是阿尔法世代。未来一年的好消息是:他们的父母都是千禧一代,在旅行方面他们不会放慢脚步。

  挑战:他们可能很年轻很小,但他们又很强大,尤其是在影响家庭旅行决策方面很有影响力。

  再过十年, A世代的成员——预计将是受教育程度最高、最富有的一代——将年满20岁。在大学和/或工作中,他们会做出自己的旅行决定,开辟自己的世界之路。

  他们渴望一个完整的数字化无缝连接的旅行体验,通过国内虚拟现实技术探索新的目的地,以此来购买他们的下一个旅行,通过增强现实技术把你爱的人带在身边,并使用先进的机器人,它们可以立即提供一键预订的旅行路线,从他们住的地方到他们吃的地方等等这些路线可以个性化。可以肯定的是,这一代人将会在现实和虚拟世界中四处旅行。

  在新的一年里,由于各种因素,如贸易战争或政治选举气候,世界上许多地区可能仍然不可预测。

  尽管存在影响今年旅行的任何不确定性,但全球不断增长的中产阶级,特别是在非洲等地,意味着人们越来越好,越来越多地获得良好的工资。这似乎是显而易见的,但无论如何,我们会说,更好的工资等于更多的人在未来的几年里旅行和推动消费。

  有趣的押注

  1、办公模式的改变

  虽然朝九晚五的办公室工作对许多人来说可能仍是一种常态,但对员工来说,这种情况正变得越来越少。

  随着公司为员工福利投入更多资源,并提供更灵活的旅行和“随时随地办公”政策,员工的满意度和工作效率得到提升,他们的个人生活更加幸福和自由。

  在未来的几年里,人们将有更多的时间,或许还有更多的钱(基于托儿等福利)用于旅行等活动。

  然而,商务旅行的艺术永远不会消失;事实上,随着公司的成长和寻求竞争优势,它将变得更加重要。一家公司的旅游政策反映了它的文化和对员工的承诺,成为吸引人才的核心产品。

  2住宿的多样性

  商务旅行到休闲旅游(延长商务旅行的休闲),家庭旅行到那些医疗旅行-所有的因素驱动多样化的住宿。

  根据Vrbo对游艇、游艇、房车和气流的旅游需求研究,同比增长30%,下一波独特的住宿需求已经到来。多样化是很重要的,尽管连锁酒店和独立酒店仍将是生态系统的关键部分,旅行者总是可以选择最适合他们旅行需求的酒店。

  通过应用人工智能,企业可以根据个人购买模式预测消费者的购买行为,而购买住宿服务也不例外。想象一下这样一种预订体验:根据你过去单人旅行的预订模式,自动推荐特定的酒店。

  我们只是触及了我们所能提供的更多个性化体验的表面,而且比以往任何时候都要快。

  古怪而大胆的押注

  1踏上征途之旅

  虽然“宅度假”曾经是酒店供应商的无声竞争对手,但Vrbo最近的数据显示,美国各地城市的旅行者越来越多地在自家后院预订度假房屋,这意味着他们要离开、只是去不了太远的地方。

  基础设施投资与道路改善和汽车技术相结合,使驾驶更加舒适和高效。

  我们可以期待,随着道路的改善,人们越来越关注自己的绿色出行,意识到除了乘飞机旅行,我们可能会看到公路旅行的回归,让人们的生活和旅行变得更加灵活和自然。

  2重新定义机场体验

  这是一个摇摆旅行者的时代——优先考虑更好的票价和机场设施的人,比如更短的安检队伍和更好的餐饮选择,即使这意味着从他们的小镇或城市到当地机场的车程要短得多。

  因此,为了抓住这些旅客,机场在未来几年将越来越多地重新评估他们提供的服务——各种旅行路线、停车选择、当地美食、购物等——最终重新定义机场体验。

  3、采购体验要极致个性化才行

  随着机场成为目的地,他们也将受益于通过便利设施增加个性化,类似于他们的酒店同行。

  未来十年,旅行者可能会根据自己的喜好和钱包,通过移动应用购买附加组件,比如通过特殊的安全通道进入VIP区域,从路边到登机口的交通,登机前提供的打包食物,飞行中策划的内容,飞行中的Wi-Fi,以及预先安排好的从机场的交通。

  这些服务中有许多今天是可用的,但需要单独购买。将它们放在一个平台上,将为旅行者和供应商都带来价值。

  高度个性化不会在机场结束。尽管便利设施是酒店长期提供的额外服务,但它们也准备好了进行改造。

  旅游资料将很快包含细节,使酒店真正成为一个家外之家。包括Netflix的登录信息,让你的节目在进入酒店房间时就可以观看,你想要的房间温度,或者你到达时的食物和饮料选择。

  4承担风险

  作为全球最大的产业之一,全球旅游业的增长正在迅速加速,为每个人创造了巨大的机会,为旅行者提供令人惊叹的体验。

  还记得那些会飞的大象吗?

  合作是让这些时刻发生的关键,就像一点点风险一样。合作方式仍然是我们对旅游供应商的首要承诺,就像我们把自己的资金投入到研究、开发和测试技术上,这样他们就不必这么做了。

  2019年我们在技术和内容投资超过17亿美元,而我们甚至不会开始推测将来这个数字将增长到什么程度。我们所知道的是,这将大大降低我们所有旅游供应商未来几年甚至十年的风险,为共同增长提供更大的机会。(Ruby编译自phocuswire)